14 fejl du bør undgå når du sælger på Amazon

Inden vi kaster os ud i listen med fejl man burde undgå er det vigtigt at fortælle om Amazon platformen som salgskanal.

Hvad er Amazon markedsplads?

Amazon Markedsplads er en e-handelsplatform, hvor tredjepartssælgere kan sælge deres varer og tjenester direkte til forbrugerne. Amazon Markedsplads giver sælgere mulighed for at liste deres produkter og benytte sig af Amazons kundebase, trafik og infrastruktur for at øge deres salg og rækkevidde.

Flere muligheder som sælger på platformen

Sælgere på Amazon Markedsplads kan vælge at opfylde ordrer selv (Fulfillment by Merchant, FBM) eller benytte sig af Amazons opfyldelsesservice (Fulfillment by Amazon, FBA), hvor Amazon håndterer opbevaring, pakning og forsendelse af produkterne samt kundeservice og returneringer.

Amazon Markedsplads opererer i flere lande og regioner, hvilket giver sælgere mulighed for at nå ud til et globalt publikum og udvide deres forretning internationalt. Platformen tilbyder også forskellige værktøjer og tjenester, såsom Amazon Advertising, for at hjælpe sælgere med at øge synligheden og salget af deres produkter.

Hvorfor sælge på Amazon?

Der er flere grunde til, at virksomheder vælger at bruge Amazon som salgskanal. Her er nogle af de vigtigste fordele:

Stort kundegrundlag:

Amazon er en af verdens største online markedspladser, hvilket betyder, at du får adgang til et enormt kundegrundlag. Dette kan hjælpe dig med at øge salget og nå ud til kunder, som du ellers måske ikke ville have haft adgang til.

Øget synlighed:

Når du sælger på Amazon, bliver dine produkter eksponeret for et bredere publikum end hvis du kun solgte gennem din egen webshop. Dette kan øge din synlighed og hjælpe med at tiltrække nye kunder.

Tillid og troværdighed:

Amazon har opbygget et solidt ry for pålidelighed og kundeservice, hvilket betyder, at kunderne ofte føler sig mere trygge ved at købe fra Amazon-sælgere. Dette kan hjælpe med at øge konverteringsrater og salg.

Fulfillment by Amazon (FBA):

Amazon tilbyder FBA-tjenesten, som tager sig af lagerstyring, forsendelse og kundeservice for dig. Dette kan spare dig tid og ressourcer og give dig mulighed for at fokusere på andre aspekter af din virksomhed.

International ekspansion:

Amazon har markedspladser i mange lande, hvilket gør det nemmere for dig at ekspandere din virksomhed internationalt og nå ud til kunder i forskellige geografiske områder.

Kundeoplevelse:

Amazon tilbyder en strømlinet og brugervenlig købsoplevelse, hvilket kan hjælpe med at øge kundetilfredsheden og opfordre til gentag køb.

Annoncering og markedsføring:

Amazon tilbyder forskellige annoncerings- og markedsføringsmuligheder, der kan hjælpe dig med at øge synligheden af dine produkter og øge salget.

Salgsdata og analyser:

Amazon giver dig adgang til værdifulde salgsdata og analyser, der kan hjælpe dig med at træffe informerede beslutninger og forbedre din virksomheds præstation. Selvom der er mange fordele ved at bruge Amazon som salgskanal, er det vigtigt at huske, at der også er ulemper og omkostninger forbundet med det, såsom konkurrence fra andre sælgere, gebyrer og potentielle begrænsninger i forhold til kontrol over dit brand. Det er derfor vigtigt at veje fordele og ulemper, før du beslutter dig for at bruge Amazon som salgskanal for din virksomhed.

Lad Amazon varetage mest med FBA

FBA (Fulfillment by Amazon) er en tjeneste, som Amazon tilbyder til sælgere, der ønsker at uddelegere lagerstyring, pakning, forsendelse og kundeservice til Amazon. Med FBA kan sælgere fokusere på andre aspekter af deres virksomhed, mens Amazon håndterer logistikken. Her er en beskrivelse af, hvordan FBA fungerer:

Afsendelse af varer til Amazon:

Som sælger sender du dine varer til et af Amazons fulfilmentcentre. Du er ansvarlig for at forberede og pakke varerne korrekt samt at betale for forsendelsen til centret.

Lagerstyring:

Når dine varer ankommer til et fulfilmentcenter, opbevarer Amazon dem i deres lager. Amazon opdaterer din lagerbeholdning og giver dig adgang til oplysninger om lagerstatus og bevægelser.

Ordrehåndtering:

Når en kunde køber et af dine produkter på Amazon, behandler Amazon ordren og pakker og sender varen direkte til kunden. Amazon håndterer også eventuelle særlige forsendelsesmetoder, såsom gaveindpakning eller hurtig forsendelse, hvis kunden vælger det.

Kundeservice og returhåndtering:

Amazon tager sig af kundeservice i forbindelse med forsendelse og returnering af produkter, der er solgt via FBA. Hvis en kunde har et problem eller ønsker at returnere et produkt, håndterer Amazon kommunikationen og processen.

Gebyrer:

Amazon opkræver forskellige gebyrer for FBA-tjenesten, herunder lager- og opbevaringsgebyrer samt gebyrer baseret på vægt og størrelse af de solgte produkter. Det er vigtigt at være opmærksom på disse gebyrer, når du vurderer rentabiliteten af at bruge FBA.

Fordelene ved at bruge FBA inkluderer:

  • Tidsbesparelse
  • Adgang til et større kundegrundlag,
  • Reduceret arbejdsbyrde
  • Muligheden for at drage fordel af Amazons kundeservice og logistiske ekspertise.

Ulemperne kan inkludere:

  • Gebyrer, der er forbundet med tjenesten
  • Tab af kontrol over lagerstyring og kundeoplevelse.

Du styrer mest med FBM

FBM (Fulfillment by Merchant) er en salgsmetode på Amazon, hvor sælgeren er ansvarlig for at håndtere lagerstyring, pakning, forsendelse og kundeservice for de produkter, der sælges på Amazons markedsplads. FBM adskiller sig fra FBA (Fulfillment by Amazon), hvor Amazon tager sig af alle disse opgaver. Her er en beskrivelse af, hvordan FBM fungerer:

Lagerstyring:

Som sælger er du ansvarlig for at opretholde og styre dit eget lager. Du skal sørge for at have nok varer på lager for at imødekomme efterspørgslen og opdatere din lagerbeholdning på Amazon, når det er nødvendigt.

Ordrehåndtering:

Når en kunde køber et af dine produkter på Amazon, modtager du en ordrebekræftelse, og det er dit ansvar at pakke og sende varen til kunden. Du skal også opdatere forsendelsesoplysningerne på Amazon, så kunden kan spore pakken.

Kundeservice:

Med FBM er du ansvarlig for at håndtere kundeservice i forbindelse med forsendelse og returnering af produkter. Dette inkluderer at besvare kundeforespørgsler, løse problemer og håndtere returneringer i overensstemmelse med Amazons politikker.

Gebyrer:

Selvom FBM-sælgere ikke betaler de samme lager- og opbevaringsgebyrer som FBA-sælgere, skal de stadig betale Amazons sælgergebyrer, såsom referral-gebyrer og abonnementsgebyrer. Det er vigtigt at være opmærksom på disse gebyrer, når du vurderer rentabiliteten af at bruge FBM.

Fordelene ved at bruge FBM inkluderer:

  • Større kontrol over lagerstyring,
  • Kundeoplevelse og
  • Muligheden for at reducere gebyrer i sammenligning med FBA.

Ulemperne kan inkludere

  • En større arbejdsbyrde, da du skal håndtere logistik og kundeservice selv, samt
  • Potentielt mindre synlighed på Amazon, da FBA-produkter ofte prioriteres i søgeresultater
  • Kunder har tendens til at foretrække produkter, der er opfyldt af Amazon.

Hvor mange markeder kan du sælge i?

Amazon har markedspladser i forskellige lande, hvilket giver sælgere mulighed for at nå ud til et globalt publikum. Pr. september 2021 havde Amazon 17 markedspladser, men vær opmærksom på, at dette tal kan ændre sig over tid, da Amazon fortsætter med at ekspandere globalt. Disse markedspladser inkluderer:

  1. USA
  2. Canada
  3. Mexico
  4. Brasilien
  5. Storbritannien
  6. Tyskland
  7. Frankrig
  8. Italien
  9. Spanien
  10. Nederlandene
  11. Sverige
  12. Polen
  13. Tyrkiet
  14. De Forenede Arabiske Emirater
  15. Indien
  16. Japan
  17. Australien

Ved at sælge på disse markedspladser får du adgang til et betydeligt antal kunder fra forskellige regioner og kulturer. Det er dog vigtigt at overveje, at hver markedsplads har sine egne regler, skatter, love og forbrugerpræferencer. Det kan være nødvendigt at tilpasse din forretningsstrategi, produktbeskrivelser og markedsføringsindsats for at imødekomme disse forskelle.

Desuden er der gebyrer og omkostninger forbundet med at sælge på flere markedspladser, såsom valutaomregning og skatter. Det er vigtigt at undersøge og forstå disse omkostninger, før du beslutter dig for at ekspandere din virksomhed på Amazon globalt.

Hvilke type forretninger ser vi på platformen?

Der er en bred vifte af forretningstyper, der kan finde succes ved at sælge på Amazon. Men nogle kategorier og forretningsmodeller har en tendens til at være mere succesrige på platformen end andre. Her er nogle eksempler på forretningstyper, der typisk har succes på Amazon:

Nicheprodukter:

Virksomheder, der sælger unikke produkter inden for en specifik niche, kan opleve stor succes på Amazon. Dette skyldes, at de er i stand til at imødekomme en særlig efterspørgsel og har færre konkurrenter i deres segment.

Private labels:

Virksomheder, der skaber og sælger deres egne mærker, kan have succes på Amazon, da de kan differentiere deres produkter fra konkurrenterne og opbygge et loyalt kundegrundlag.

Produkter med høj efterspørgsel og lav konkurrence:

Virksomheder, der sælger produkter inden for kategorier med høj efterspørgsel og lav konkurrence, kan have større chancer for succes på Amazon, da de kan drage fordel af det store kundegrundlag og få større synlighed.

Virksomheder med stærkt brand og unikke produkter:

Virksomheder, der har opbygget et stærkt brand og tilbyder unikke, højkvalitetsprodukter, kan skille sig ud fra konkurrenterne og opnå succes på Amazon.

Virksomheder, der specialiserer sig i produkter med gentagne køb:

Produkter, der kræver regelmæssig genopfyldning eller udskiftning, såsom forbrugsvarer, kosmetik og husholdningsartikler, kan have succes på Amazon, da kunderne har tendens til at vende tilbage for gentagne køb.

Sæsonbetonede produkter:

Virksomheder, der sælger sæsonbetonede produkter, såsom feriepynt, sommerudstyr eller vinterbeklædning, kan opleve stor succes på Amazon, da efterspørgslen efter disse produkter kan være meget høj i løbet af bestemte perioder.

Det er vigtigt at bemærke, at succes på Amazon ikke er garanteret og afhænger af mange faktorer, såsom konkurrence, produktkvalitet, markedsføring, kundeservice og prisfastsættelse. Forskellige virksomheder og forretningsmodeller kan opleve varierende grader af succes på platformen.

Hvilket faktorer er vigtige for et succesfuldt tilstedeværelse på platformen som sælger?

Succes for sælgere på Amazon afhænger af en række faktorer, som kan variere afhængigt af produkttype, kategori og konkurrence. Her er nogle af de vigtigste faktorer, der kan påvirke en sælgers succes på Amazon:

Produktkvalitet:

At tilbyde produkter af høj kvalitet er afgørende for at opbygge et godt omdømme og tiltrække positive anmeldelser fra kunder. Dette kan føre til større synlighed og øget salg.

Prisfastsættelse:

En konkurrencedygtig prisfastsættelse er vigtig for at tiltrække kunder og skille sig ud fra konkurrenterne. Overvej at undersøge priser fra konkurrenter og finde en balance mellem rentabilitet og konkurrenceevne.

Produktbilleder og beskrivelser:

Klare, professionelle billeder og detaljerede, nøjagtige produktbeskrivelser er afgørende for at give kunderne tillid til at købe dine produkter. Dette kan også hjælpe med at reducere returneringer og negative anmeldelser.

Søgeords- og søgemaskineoptimering (SEO):

At optimere dine produktsider med relevante søgeord og SEO-praksis kan forbedre placeringen i Amazons søgeresultater og øge synligheden af dine produkter.

Kundeservice:

Fremragende kundeservice er afgørende for at opbygge et loyalt kundegrundlag og få positive anmeldelser. Sørg for at besvare kundeforespørgsler hurtigt, håndtere problemer professionelt og følge Amazons politikker for returneringer og refusioner.

Anmeldelser og bedømmelser:

Positive kundeanmeldelser og høje bedømmelser er vigtige for at opbygge troværdighed og tillid hos potentielle kunder. Overvej at opfordre tilfredse kunder til at skrive anmeldelser og adressere eventuelle problemer, der fører til negative anmeldelser.

Reklame og markedsføring:

At investere i reklame og markedsføringskampagner, såsom Amazon Sponsored Products og Amazon Advertising, kan øge synligheden af dine produkter og drive trafik til dine produktsider.

Lagerstyring og forsendelseseffektivitet:

At have tilstrækkelige lagerniveauer og effektive forsendelsesprocesser er vigtigt for at sikre hurtig levering og undgå lagermangel. Dette kan påvirke kundetilfredshed og omdømme.

Differentiering og unik værdi:

At tilbyde produkter, der adskiller sig fra konkurrenterne og leverer unik værdi, kan hjælpe dig med at skille dig ud og opbygge en loyal kundebase.

Overholdelse af Amazons politikker og regler:

At overholde Amazons politikker og regler er afgørende for at undgå sanktioner, suspendering eller lukning af din sælger

Checkliste som kan forberede jer til Amazon

Her er en checkliste, du kan bruge til at forberede dig på at sælge på Amazon:

Forskning og valg af produkter:

Identificer efterspørgslen og konkurrencen for potentielle produkter, og vælg produkter, der har potentiale for succes.

Kilde til leverandører:

Find pålidelige leverandører eller producenter for dine produkter, og forhandle priser og betingelser.

Opbygning af et brand:

Opret et stærkt brand ved at udvikle et brandnavn, logo og en sammenhængende visuel identitet.

Registrering af virksomhed:

Registrer din virksomhed, og sørg for at opfylde alle juridiske og skattemæssige krav i dit land og de lande, du planlægger at sælge i.

Oprettelse af en Amazon-sælgerkonto:

Registrer dig for en Amazon-sælgerkonto, og vælg den rigtige abonnementsplan for dine behov. Læs mere på deres side: Start selling on Amazon 

Beslutning om opfyldelsesmetode:

Vælg, om du vil bruge FBA (Fulfillment by Amazon), FBM (Fulfillment by Merchant) eller en kombination af begge for at opfylde dine ordrer.

Forberedelse af produktinformation:

Skriv detaljerede produktbeskrivelser, optag højopløselige billeder og find relevante søgeord for at optimere dine produktsider.

Prisfastsættelse:

Udfør konkurrenceanalyse for at fastsætte en konkurrencedygtig pris for dine produkter, der også sikrer rentabilitet.

Lagerstyring:

Planlæg lagerstyring, og sørg for, at du har tilstrækkelige lagerniveauer for at imødekomme efterspørgslen.

Forsendelsesstrategi:

Fastlæg en effektiv forsendelsesstrategi, der inkluderer forsendelsesomkostninger, leveringstider og eventuelle internationale forsendelsesbegrænsninger.

Kundeserviceplan:

Udvikle en plan for at håndtere kundeservice, herunder at besvare kundeforespørgsler, håndtere returneringer og løse problemer.

Reklame og markedsføring:

Planlæg reklame- og markedsføringskampagner for at øge synligheden og salget af dine produkter på Amazon.

Overholdelse af Amazons politikker:

Gennemgå og følg Amazons sælgerpolitikker og -retningslinjer for at undgå sanktioner eller suspendering af din konto.

Overvågning og optimering:

Overvåg din salgspræstation og brug data til løbende at optimere dine produktsider, priser og markedsføringsindsats for at øge salget og rentabiliteten.Ved at følge denne checkliste kan du forberede dig grundigt på at sælge på Amazon og øge dine chancer for succes på platformen.

14 fejl du bør undgå

Mange sælgere på Amazon deler deres succesfulde erfaringer, men det er vigtigt at anerkende, at der også findes historier om udfordringer og fiaskoer. For at hjælpe dig med at navigere i din egen rejse som Amazon-sælger har vi samlet en liste over 14 fejl, som andre sælgere har oplevet:

Dårlig produktvalg:

Undgå at vælge produkter med lav efterspørgsel, høj konkurrence eller dårlig kvalitet, da dette kan føre til lavt salg og negativ kundeoplevelse.

Ignorering af Amazons politikker og retningslinjer:

Overtrædelse af Amazons politikker og retningslinjer kan resultere i sanktioner, suspendering eller lukning af din sælgerkonto. Sørg for at læse og overholde alle regler og krav.

Utilstrækkelig produktpræsentation:

Dårlige produktbilleder og uklare, unøjagtige eller mangelfulde beskrivelser kan afskrække kunder og påvirke din salgspræstation. Sørg for at præsentere dine produkter professionelt og detaljeret.

Manglende søgeordsoptimering:

Uden korrekt søgeordsoptimering kan dine produkter have lav synlighed i Amazons søgeresultater. Sørg for at bruge relevante søgeord og SEO-praksis for at øge synligheden og trafikken til dine produktsider.

Dårlig kundeservice:

Negligering af kundeservice kan føre til utilfredse kunder, dårlige anmeldelser og skade dit omdømme som sælger. Prioriter hurtig og professionel kundeservice for at opbygge et godt omdømme og tiltrække positive anmeldelser.

Manglende konkurrencedygtig prisfastsættelse:

Priser, der er for høje eller for lave, kan afskrække kunder og påvirke din rentabilitet. Analyser konkurrenternes priser og fastsæt en konkurrencedygtig pris, der opretholder en passende fortjenstmargen.

Uopmærksomhed på lagerstyring og forsendelse:

Manglende styring af lager og forsendelsesprocesser kan føre til forsinkede leveringer, lagermangel og utilfredse kunder. Sørg for at have tilstrækkelige lagerniveauer og effektive forsendelsesprocesser for at sikre en god kundeoplevelse.

Utilstrækkelig markedsføringsindsats:

At undlade at investere tid og ressourcer i markedsføring og reklame kan begrænse dit produkts synlighed og salg. Overvej at bruge Amazon Sponsored Products, Amazon Advertising og andre markedsføringskanaler for at øge eksponeringen.

Ikke at reagere på negativ feedback:

Ignorering af negativ feedback kan føre til et dårligt omdømme og afskrække potentielle kunder. Tag dig tid til at reagere på og løse kundeoplevelser for at forbedre dit brand og kundetilfredshed.

Dårlig konkurrenceanalyse:

Undladelse af at analysere konkurrenterne kan betyde, at du ikke er opmærksom på markedsdynamikken og mulige muligheder eller trusler. Løbende konkurrenceanalyse kan hjælpe dig med at justere din strategi og opnå en fordel i din niche.

Ikke at overvåge og justere din strategi:

At undlade at overvåge din salgspræstation og justere din strategi kan føre til stagnation eller faldende salg. Brug data og analyser til løbende at optimere dine produktsider, priser og markedsføringsindsats for at øge salget og rentabiliteten.

Manglende diversificering af produkter:

At fokusere på et enkelt produkt eller en enkelt produktkategori kan gøre din virksomhed sårbar over for markedsændringer og konkurrence. Overvej at diversificere dine produkter for at sprede risikoen og øge indtjeningsmulighederne.

Forventning om øjeblikkelig succes:

At forvente øjeblikkelig succes på Amazon kan føre til skuffelse og dårlige beslutninger. Det tager tid og engagement at opbygge en vellykket forretning på Amazon, og det er vigtigt at være tålmodig og arbejde konsekvent på forbedringer.

Ignorering af lokale love og forskrifter:

Når du sælger på internationale markeder, er det vigtigt at overholde lokale love og forskrifter, herunder skattemæssige krav og produktstandarder. Undladelse af at gøre dette kan føre til bøder, retssager og skade på dit omdømmeVed at være opmærksom på disse yderligere fejl og undgå dem kan du øge dine chancer for succes og opbygge en bæredygtig forretning på Amazon.

Læs mere om vores integration mellen Amazon platformen og Dynamics 365 Business Central

Bliv ringet op!

Har du lyst til at blive ringet op for at høre mere om Connectify, eller få svar på de spørgsmål du har i forhold til jeres forretning, så udfyld venligst formularen nedenunder, og så ringer vi dig op.