B2B kundeportal

Kundeportal løsning

En B2B kundeportal samler alle de vigtigste funktioner, som dine kunder har brug for, på ét centralt sted.

Kort sagt, en B2B kundeportal er din virksomheds digitale ansigt udadtil, og den perfekte måde at give dine
kunder en sømløs, effektiv og tilfredsstillende oplevelse.

Vi snakker om funktioner som:

Indkøb

Produktion

Salg

Finans

Logistisk & warehousing

Transport & levering

Kundeservice

After-sales

Selvbetjening

Idéen om at kunderne kan klare tingene selv. Det er dét, selvbetjening handler om.
Du kan skræddersy selvbetjeningsmulighederne til netop dine kunders behov, så de kan varetage opgaver, der ellers ville lande på dit bord.

Og det bedste af det hele? Selvbetjening er ikke one-size-fits-all – det kan tilpasses til din virksomheds unikke behov.

Effektivisering af kundeservice

Tid er penge, og det gælder i høj grad for kundeservice. Ved at automatisere manuelle processer gennem en kundeportal kan du
reducere omkostninger og frigøre tid for dine kundeservicemedarbejdere.

Personaliserede indkøbsoplevelser

Dine kunder er ikke bare et nummer – de er individer med unikke behov og præferencer.

Med en B2B kundeportal kan du give dem adgang til skræddersyede aftaler, uanset om det drejer sig om produktkonfiguration, bestilling af serviceydelser eller kundeservice. Det handler om at give dine kunder en oplevelse, der er fjerner friktion.

Integration med eksisterende systemer

En kundeportal er ikke en isoleret ø.

Den kan/skal spille sammen med dine andre systemer for at skabe en sammenhængende oplevelse. Ved at integrere portalen med dit ERP, CRM og andre systemer sikrer du, at data flyder gnidningsfrit, og at dine kunder får en ensartet oplevelse på tværs af alle touchpoints.

Systemer som typisk forbindes til en kundeportal:

• ERP – eksempelvis Dynamics 365 Business Central Integration
• PIM – det kan være Plytix integration
• CRM

Øget kundeloyalitet

Når det kommer til stykket, handler det hele om at gøre dine kunder glade. En brugervenlig portal med nem adgang til de funktioner, dine kunder har brug for, er nøglen til øget kundetilfredshed og loyalitet.

Og med “aftersales” funktioner kan du fortsætte med at tilbyde produkter, service og support længe efter det første køb – så dine kunder ved, at du er der for dem hele vejen.

Unikt indkøber-login

Giv hver af dine B2B-kunder et unikt login, der giver dem adgang til deres helt egen personlige konto. Her kan de se specifikke sortimenter og priser, der er skræddersyet til netop dem. Smart, ikke?

Kundelogin med flere konti

Har din kunde brug for flere konti under samme debitor? No problemo! Giv dem muligheden for at oprette flere konti, så de kan holde styr på forskellige afdelinger eller projekter.

Kundeoprettelse

Slip for besværet med at indhente alle mulige data for at oprette nye kunder. Lad i stedet kunderne selv oprette sig på jeres platform med validering fra sikrede authenticators som MitId og finansielle systemer. I godkender eller afviser bare – easy peasy

Ordrehistorik og genbestilling

Gør det nemt for dine kunder at se deres tidligere ordrer og foretage genbestillinger. På den måde sparer de tid, og I får flere ordrer i kassen.

Bestilling af services

Hvad enten det er ved nysalg eller aftersales, så giv dine kunder muligheden for selv at bestille de services, de har brug for. Så slipper I for en masse mails frem og tilbage.

Kundespecifikke priser og rabatter

Vis priser og rabatter, der er specifikke for den enkelte kunde. Hent ind den prislogik der giver mening for jeres usecase – priser hentes normalt fra Dynamics 365 Business Central eller Dynamics NAV.

Proformafaktura, faktura og kontoudtog

Lad kunderne selv finde og hente fakturaer, proformafakturaer og kontoudtog for de perioder, de ønsker. Giv dine kunder mest muligt indblik og lad dem selv hente de dokumenter de har brug for uden at forstyrre jer. 

Bestilling- & favoritlister

Giv kunderne mulighed for at oprette og administrere deres egne lister, som de kan bruge til forskellige formål. Det kan være sæsonvarer, services tilknyttet maskiner osv. 

Håndtering af claims

Lad jeres kunder oprette sager, som reklamationer, som direkte sendes til jer for behandling. Skræddersy processen præcis til den usecase i ønsker med integrationer til WMS og ERP så alt behandles korrekt. 

Transport og leveringsindsigt

Har dine kunder behov for at se levering i reeltime og mere data om eks. hvor mange paller som ordren indeholder, antal kolli, fortoldning og track n trace? Så kan en kundeportal hjælpe med at give indsigt. 

ERP-systemer

Din kundeportal burde være direkte forbundet med dit ERP-system, hvad enten det er NAV, Dynamics 365 Business Central eller noget helt tredje. Det betyder nemlig, at data kan flyde frit mellem systemerne, og manuelle processer kan automatiseres.

Resultatet? Mindre manuelt arbejde, færre fejl og en langt mere strømlinet forretning.

Læs mere om:

👉 Hvad er Navision? Alt du bør vide om det populære ERP-system
👉 Hvad er Dynamics 365 Business Central?

CRM-systemer

Integration med et CRM-system som Salesforce kan være en forskellen på salg og tab for din kundeservice og dine salgsprocesser.

Tænk på det: Dine sælgere har adgang til real-time kundedata direkte i CRM-systemet, og kunderne kan selv finde svar på deres spørgsmål i kundeportalen. Det er en absolut win-win situation!

Betalingssystemer

Fakturering og betalinger kan være en tidskrævende affære, men ikke med en integreret kundeportal. Ved at koble din portal sammen med dit betalingssystem, kan du automatisere faktureringen og gøre det nemt for kunderne at betale.

PIM systemer

Fakturering og betalinger kan være en tidskrævende affære, men ikke med en integreret kundeportal. Ved at koble din portal sammen med dit betalingssystem, kan du automatisere faktureringen og gøre det nemt for kunderne at betale.

Læs mere om:

👉 11 konkrete fordele ved at indføre et PIM-system i din virksomhed
👉 Plytix integration

WMS løsninger

Fakturering og betalinger kan være en tidskrævende affære, men ikke med en integreret kundeportal. Ved at koble din portal sammen med dit betalingssystem, kan du automatisere faktureringen og gøre det nemt for kunderne at betale.

Integrationer er vigtige!

Lige for at opsummere det hele: Integrationer er nøglen til at få det maksimale ud af din B2B kundeportal. Ved at forbinde den med dine eksisterende systemer, kan du strømline dine processer, forbedre kundeservicen og i sidste ende øge din bundlinje.

Se vores liste af integrationer

Brugervenlighed i højsædet

Vi ved, at jeres kunder er travle mennesker. Derfor er det alfa og omega, at portalen er let at navigere og intuitiv at bruge. Vi sætter os sammen med jer og analyserer jeres kunders behov, så vi kan skræddersy en portal, der passer som fod i hose til netop deres arbejdsgange.

Integration er nøglen

Jeres B2B kundeportal skal, som nævnt før, ikke være en isoleret ø. Tværtimod skal den spille gnidningsfrit sammen med jeres eksisterende systemer, så I opnår en sammenhængende kundeoplevelse.

Vi har stor erfaring med at integrere portaler med diverse systemer, så I kan være sikre på, at alt kører som smurt, tjek vores kundecases.

Personaliserede kundeoplevelser

Jeres kunder er unikke, og det skal deres oplevelse af portalen også være. På den måde viser I, at I sætter pris på jeres kunder, hvilket øger både tilfredsheden og loyaliteten.

Personaliserede kundeoplevelser er en nøglefaktor i succesfulde B2B kundeportaler. Når I tilpasser jeres portal til den enkelte kunde, skaber I en oplevelse, der føles relevant og skræddersyet til deres behov. Dette kan gøres ved at tilbyde personlige dashboards, produktanbefalinger baseret på tidligere køb, og tilpassede priser eller rabatter for specifikke kunder.

Personalisering reducerer også friktion i købs- eller serviceprocessen. Hvis en kunde kan finde deres foretrukne produkter eller genbestille varer med et enkelt klik, forbedres deres oplevelse betydeligt. Derudover kan personalisering styrke relationen ved at vise kunderne, at I forstår og værdsætter dem som individer. Dette skaber ikke kun højere tilfredshed, men bidrager også til langsigtet loyalitet, da kunderne føler sig set og prioriteret.

Support og træning

En portal er kun så god som de mennesker, der bruger den. Derfor tilbyder vi omfattende support og træning, så jeres kunder får det maksimale udbytte af alle portalens funktioner.

Løbende forbedringer

Teknologien udvikler sig konstant, og det samme gør jeres kunders behov. Derfor holder vi portalen løbende opdateret med nye funktioner og forbedringer. Vi lytter til feedback fra både jer og jeres kunder, så vi hele tiden kan optimere oplevelsen og skabe endnu mere værdi for alle parter.

Konkrete use cases

Det kan være svært at få konkretiseret en case, som både kan hjælpe jeres kunder og jeres virksomhed. Derfor har vi lavet en liste, som kan hjælpe med at få et overblik.

Konfigurator til produkter

En produktkonfigurator er et digitalt værktøj, der giver kunderne mulighed for at tilpasse og skræddersy et produkt ud fra deres præferencer. Brugeren kan vælge mellem forskellige komponenter, farver, størrelser og funktioner, mens systemet automatisk opdaterer produktets udseende og pris i realtid.

Fordelene ved en produktkonfigurator inkluderer øget kundetilfredshed, da kunderne kan skabe et produkt, der opfylder deres specifikke behov. Det reducerer også fejl og misforståelser i bestillingsprocessen, da alle valg træffes direkte af kunden. Desuden kan det styrke engagementet og skabe en mere personlig købsoplevelse.

Læs: Hvad er CPQ? (Configure, Price, Quote – som er basicly betegnelsen for en konfigurator)

Faktura eller kontoudtog

En faktura- og kontoudtogskundeportal er et digitalt værktøj, hvor kunder kan få adgang til og administrere deres fakturaer og kontoudtog online. Via portalen kan kunder se deres faktureringshistorik, downloade fakturaer, betale ubetalte beløb og holde styr på tidligere betalinger. Kontoudtog giver et overblik over alle transaktioner, inklusive køb, betalinger og kreditter.

Fordelene ved en sådan portal inkluderer øget gennemsigtighed og nemmere økonomistyring for kunderne. Det reducerer behovet for manuel håndtering af dokumenter og giver kunderne nem adgang til vigtige oplysninger, når som helst og hvor som helst.

Transport og logistik overblik

Transport- og logistikoverblik giver B2B-kunder mulighed for at følge deres ordrer i realtid. Gennem portalen kan kunder få adgang til detaljer om deres ordrestatus, herunder hvilke varer der fragtes, forsendelsesmetode, og hvor varerne befinder sig i transportprocessen. Kunden kan også se forventede leveringsdatoer og tracke forsendelsen fra afsendelse til levering.

Fordelene ved denne portal inkluderer øget gennemsigtighed i forsyningskæden og forbedret kundeservice, da kunderne nemt kan overvåge deres ordrer og tage proaktive skridt, hvis der opstår forsinkelser. Dette styrker samarbejdet og giver en mere effektiv logistikstyring.

Servicehåndtering

En kundeportal til bestilling af services gør det muligt for kunder nemt at booke, administrere og følge deres serviceordrer uden behov for manuel kontakt med en kundeservicemedarbejder. Gennem portalen kan kunder vælge mellem en bred vifte af serviceydelser, skræddersy dem til deres behov og planlægge tidspunkter for udførelsen. Der kan også være mulighed for at se priser, tilgængelighed og få anbefalinger baseret på tidligere ordrer, hvilket skaber en mere personaliseret oplevelse.

Udover selve bestillingsprocessen kan en avanceret kundeportal understøtte servicehåndtering ved at tilbyde realtidsopdateringer om serviceforløbet, notifikationer om statusændringer og mulighed for at kommunikere direkte med serviceudbyderen via en chat- eller supportfunktion. Nogle portaler tilbyder også selvbetjeningsløsninger såsom FAQ-sektioner, vejledninger og fejlfindingsværktøjer, hvilket kan reducere behovet for direkte support og optimere ressourceforbruget hos leverandøren.

En af de væsentligste fordele ved en moderne B2B kundeportal er integrationen med andre systemer såsom

• CRM
• ERP
• ITSM

Ved at integrere portalen med disse systemer kan virksomheder automatisere flere aspekter af servicehåndtering, herunder:

Automatiseret servicebooking:

Når en kunde bestiller en service, kan portalen automatisk validere tilgængelighed, reservere nødvendige ressourcer og generere en arbejdsordre i ERP-systemet.

Proaktive notifikationer og eskaleringer:

Automatiske påmindelser om kommende serviceaftaler eller forsinkelser kan sendes til både kunder og interne teams via e-mail, SMS eller portalnotifikationer.

Selvbetjent fejlfinding:

Ved at integrere med ITSM-løsninger kan kundeportalen foreslå løsninger på kendte problemer baseret på AI-drevne chatbots eller en vidensdatabase.

Fakturering og betaling:

Portalen kan generere fakturaer automatisk og synkronisere dem med virksomhedens regnskabssystem, hvilket reducerer manuel fakturering og administration.

Dataanalyse og forudsigelser:

Ved at opsamle data om kundens adfærd og tidligere serviceanmodninger kan virksomheder bruge machine learning til at forudsige fremtidige behov og optimere servicekapaciteten.

Fordelene ved en sådan automatiseret og integreret servicehåndteringsportal er mange. Kunder får en mere gnidningsfri oplevelse med øget selvbetjening, mens virksomheder kan optimere deres driftsprocesser, reducere fejl og minimere behovet for manuelle opgaver. Samtidig skaber integrationerne mulighed for at levere en mere proaktiv service, hvor kundens behov forudses og håndteres, før de bliver til problemer.

For virksomheder, der ønsker at tage servicehåndtering til næste niveau, kan en veludviklet og integreret kundeportal derfor være et vigtigt strategisk værktøj, der øger både kundetilfredshed og operationel effektivitet.

Maskineportal

En maskineportal giver brugere mulighed for at overvåge og administrere alle de maskiner, de har købt, på ét sted. Gennem portalen kan brugere få adgang til information om hver maskines servicehistorik, tilstandsrapporter, og planlagte vedligeholdelsesopgaver. Portalen kan også vise realtidsdata om maskinernes ydeevne, alarmer om fejl eller nedbrud, samt resterende garantiperiode og forbrugsniveauer af reservedele.

Fordelene ved en maskineportal inkluderer forbedret driftsstyring og vedligeholdelsesplanlægning, da brugere kan få et fuldt overblik over maskinparken. Det giver mulighed for at tage hurtige beslutninger om reparationer eller optimering af maskinens drift, hvilket kan minimere nedetid og forlænge maskinernes levetid.

Læs mere om vores Maskinepark kundeportal

Øget salg

Ved at tilbyde dine kunder en nem og bekvem måde at bestille produkter på, kan du potentielt øge dit salg markant.

Hvis dine kunder kan logge ind på portalen, se deres specifikke priser og vilkår, og afgive ordrer med få klik, så gør du det meget lettere for dem at købe fra dig. Og vi ved jo alle, at jo nemmere det er at købe, jo mere køber man.

Nye tjenester

En kundeportal åbner også op for muligheden for at tilbyde helt nye tjenester og produkter til dine kunder.

Måske kan du tilbyde skræddersyede pakkeløsninger, abonnementsordninger eller andre kreative produktkombinationer, som du ikke kunne før. Det kan skabe helt nye indtægtsstrømme for din forretning.

Effektivisering

Sidst men ikke mindst, så kan en kundeportal være med til at effektivisere dine interne processer markant. Ved at automatisere manuelle processer som ordreindtastning, fakturaoprettelse og lagercheck, kan du reducere dine omkostninger og øge effektiviteten. Det frigør ressourcer, som du kan bruge på andre vækstinitiativer. Og det er jo ikke så ringe endda.

Så kort sagt – en B2B kundeportal kan være en ægte game changer for din forretning, hvis du gør det rigtigt. Den kan booste dit salg, åbne for nye indtægtskilder og strømline din operation.

FAQ – Om kundeportal