Hvad er DTC salg?
DTC står for “Direct to Consumer”. Dette er en forretningsmodel, hvor virksomheder sælger deres produkter direkte til forbrugeren, uden brug af mellemmænd som detailhandlere, grossister eller tredjepartsforhandlere.
Denne model giver virksomheder fuld kontrol over deres brand, kundeoplevelse og kundedata. Det giver også virksomhederne mulighed for at bygge stærkere relationer til deres kunder ved at tilbyde personaliserede oplevelser, kundeservice og mere.
I denne artikel vil vi kortlægge konceptet, og give vores bedste råd baseret på vores erfaringer.
Hvordan virker DTC salg?
Her er en simpel forklaring på, hvordan det virker og hvilket elementer som der er behov for:
Produktion:
Alt starter med at skabe et produkt eller en service. Dette kan variere meget afhængigt af virksomhedens industri og produktlinje.
E-handelsplatform:
For at sælge produkterne direkte til forbrugerne, opretter virksomheden et ecommerce site. Enten selv eller i samarbejde med en leverandør. Dette site skal kunne håndtere forskellige aspekter af online salg, herunder produktvisning, betalingsbehandling, lagerstyring og kundeservice osv.
Marketing:
For at tiltrække kunder til deres eCommerce site, skal virksomheden investere i forskellige former for marketing. Dette kan omfatte søgemaskineoptimering (SEO), betalt online annoncering (som Google Ads eller Facebook Ads), e-mail marketing, sociale medier, content marketing, og mere.
Salg og levering:
Når en kunde køber et produkt på virksomhedens eCommerce site, sender virksomheden produktet direkte til kunden. Dette indebærer at håndtere lager og logistik, herunder pakning, forsendelse og levering.
Kundeservice:
Efter salget er det også virksomhedens ansvar at håndtere kundeservice. Dette kan inkludere at besvare kundespørgsmål, klager, produkt returneringer osv.
Gennem hele processen samler virksomheden data om kunderne, deres købsadfærd og præferencer. Denne data kan derefter bruges til at forbedre produkter, tjenester og marketingindsatser, skabe personlige kundeoplevelser, og opbygge stærkere kunderelationer.
Hvilket fordele har DTC salg?
Kontrol af brand:
Ved at sælge direkte til forbrugerne, har virksomheder fuld kontrol over deres brand, markedsføring og salg. Dette betyder, at de kan sikre en ensartet brandoplevelse, uafhængigt af salgskanalen.
Kundedata:
Virksomheder har direkte adgang til kundedata, herunder købsadfærd, præferencer og feedback. Denne data kan bruges til at forstå kunderne bedre, forbedre produkter og tjenester, og skræddersy marketingindsatser.
Højere fortjeneste(en af de stærkeste argumenter)
Ved at skære mellemmænd som grossister og detailhandlere væk, kan DTC-virksomheder ofte opnå højere fortjenestemarginer. Dette skyldes, at de kan sælge deres produkter til detailpriser i stedet for engrospriser.
Hurtig tilpasning:
Når virksomheder styrer hele forsyningskæden, kan de hurtigt tilpasse sig ændringer i markedet eller i kundernes adfærd. Dette kan være en stor fordel i et hurtigt skiftende forbrugerlandskab.
Kunderelationer:
Ved at sælge direkte til kunderne, har DTC-virksomheder mulighed for at opbygge stærkere kunderelationer. De kan tilbyde personaliserede oplevelser, udføre effektiv kundeservice, og skabe loyalitet over tid.
Hvilket ulemper er der med DTC?
Selvom der er mange fordele ved DTC forretningsmodellen, er der også nogle ulemper som vi gerne vil pointere:
Lager og logistik:
Ved at fjerne mellemmænd er virksomheden selv ansvarlig for alle aspekter af opbevaring og forsendelse. Dette kan være omkostnings- og tidskrævende, og kræver betydelig planlægning og styring.
Det er vigtigt at have styr på dit lager, og et ERP-system kan være en stor hjælp med det. Hvis du ikke har sådan et system endnu, har vi skrevet en artikel om, hvordan du finder det rigtige ERP-system. Du kan tjekke den ud her: Bedste ERP i 2023
Større marketingudgifter:
DTC-virksomheder er ofte nødt til at bruge flere penge på marketing og annoncering for at opnå synlighed i markedet, da de ikke kan stole på detailhandlernes markedsføringsindsats.
Kundeservice udfordringer:
Håndtering af kundeservice direkte kan være en stor opgave, da det involverer behandling af klager, returneringer og produktspørgsmål, som ellers ville være håndteret af detailhandlere.
Opstarts kapital:
Opbygning af egen e-handelsplatform og infrastruktur, lager og logistik, samt marketing kan kræve betydelige startomkostninger.
Konkurrence:
Direkte salg kan medføre intens konkurrence, da virksomheden skal konkurrere direkte med andre mærker online. Dette kræver løbende optimering af produkter, priser, og marketing for at skille sig ud i markedet.
Hvad skal du være særligt opmærksom på?
Som DTC-virksomhed er der en række ting, du skal være særligt opmærksom på, ud over de tidligere nævnte faktorer:
Tilpasning til ændringer i teknologi:
Med den konstante udvikling inden for digitale platforme og teknologi, skal DTC-virksomheder være parate til at tilpasse og opdatere deres forretning for at holde trit med nye trends. Det kan være alt fra nye betalingsmetoder til nye former for digital markedsføring og kundeoplevelsen på sitet.
Internationalisering:
Hvis du planlægger at sælge dine produkter internationalt, skal du være klar over de forskellige regler og regulativer for e-handel i forskellige lande. Dette kan omfatte alt fra skatter og afgifter til regler for forbrugerbeskyttelse.
Du skal samtidig også huske at have strømlinet dine systemer til at håndtere internatiolisering. Det kan eksempelvis være:
- Tilpasse sproget til de markeder du vil sælge til. Undersøg hvilket lande.
- Brug den rette valuta pr. marked.
- Sørg for at dit ERP har debitorer skabeloner pr. marked så moms og eventuelle afgifter håndteres korrekt.
Datasikkerhed:
Som en DTC-virksomhed vil du sandsynligvis håndtere en masse kundedata. Det er vigtigt at have robuste systemer på plads for at beskytte denne data og opretholde kundernes tillid.
Bæredygtighed:
Mange forbrugere i dag er meget opmærksomme på bæredygtighed. DTC-virksomheder skal tænke på, hvordan de kan minimere deres miljøpåvirkning, for eksempel ved at bruge bæredygtige materialer i deres produkter, minimere emballage eller kompensere for deres carbonaftryk.
Sørg yderligere for at spore kunder som returnere meget. Sæt nogle regler for en grænse for retur. Det påvirker miljøet ekstrem meget, at der er mange returforsendelser.
Skalerbarhed:
En DTC-model skal være i stand til at skalere op effektivt, når efterspørgslen stiger. For at gøre dette, kan det være nødvendigt at investere i avanceret lager- og logistikstyring, samt automatiserede systemer for kundeservice og dataanalyse.
Integrere dine systemer i din DTC forretning
Integrationer er processer, der gør det muligt for forskellige software systemer at kommunikere og dele data med hinanden. Målet er at skabe en mere sammenhængende og effektiv arbejdsgang ved at automatisere og synkronisere data på tværs af flere platforme.
For eksempel, hvis en virksomhed bruger et CRM system til at styre kunderelationer, en e-handelsplatform til at håndtere online salg, og et ERP system til at styring af lager og finanser, ville integrationer mellem disse systemer gøre det muligt for data at flyde frit mellem dem.
Det betyder, at hvis en kunde placerer en ordre via e-handelsplatformen, vil ordreinformationen automatisk blive opdateret i både CRM- og ERP-systemerne.
Hvad er integrationer godt for?
Integrationer kan hjælpe med at eliminere manuelt arbejde, reducere fejl, forbedre kundeservice og generelt gøre virksomhedens processer mere effektive. Derfor er de ofte en vigtig del af virksomhedens teknologi-strategi. Integrationer kan være komplekse og kræve teknisk ekspertise at implementere, men der er mange værktøjer og tjenester til rådighed, der kan gøre det lettere.
Integration til Dynamics 365 Business Central
En Integrationen af ERP-systemer kan eksempelvis være en virksomhed der bruger Microsofts 365 Business Central.
Effektivitet:
ERP-integration kan hjælpe med at automatisere en række processer, hvilket kan reducere manuelt arbejde, minimere fejl og øge effektiviteten. For eksempel kan ERP-systemet automatisk opdatere lagerstatus, når et salg foretages på e-handelsplatformen.
Real-time information:
ERP-systemer giver real-time information om forskellige aspekter af forretningen. Dette kan hjælpe med at træffe informerede beslutninger, for eksempel om hvilke produkter der skal fremhæves på hjemmesiden, baseret på aktuelle lagerbeholdninger.
Centralisering af data:
Ved at samle alle data på ét sted, kan ERP-systemer give et komplet og præcist overblik over forretningen. Dette kan være meget værdifuldt for rapportering, analyse og planlægning.
Kundeservice:
ERP-systemer kan også håndtere kundeservicefunktioner, såsom at spore ordrer og håndtere returneringer. Dette kan forbedre kundeoplevelsen og hjælpe med at opbygge stærkere kunderelationer.
Skalering:
Med et ERP-system kan DTC-virksomheder nemt skalere deres operationer op eller ned, afhængigt af efterspørgslen. Systemet kan håndtere en stor mængde transaktioner og data, hvilket er afgørende for virksomhedens vækst.
Det er dog vigtigt at bemærke, at ERP-integration kan være kompleks og kan kræve betydelige investeringer i tid og ressourcer. Derfor er det vigtigt at vurdere fordele og ulemper grundigt, før man beslutter sig for denne strategi.
Hvis du er interesseret i at få en DTC-integration til Shopify eller Magento 2, kan du se prisen på dette link: B2C integration pris “Business”
PIM integration
Product Information Management (PIM) systemer spiller en vigtig rolle i Direkte-til-Forbruger (DTC) modellen. PIM systemer bruges til at styre alle de oplysninger, der er forbundet med et produkts livscyklus.
I en DTC-model, hvor virksomheder direkte håndterer alle aspekter af salget, fra produktion til markedsføring til levering, bliver PIM-systemer endnu mere vigtige. Her er nogle måder, hvorpå en PIM-integration kan gavne DTC-virksomheder:
Centralisering af produktdata:
PIM-systemer tillader centralisering af al produktinformation på ét sted. Det betyder, at du kan have en enkelt, konsistent kilde til produktdata, hvilket kan hjælpe med at minimere fejl og inkonsekvenser i produktbeskrivelser på tværs af forskellige salgskanaler.
Effektiv produktlancering:
Med et PIM-system kan du hurtigt og effektivt opdatere og distribuere produktinformation, når nye produkter lanceres. Dette kan spare tid og ressourcer, især for virksomheder med et stort antal produkter eller hyppige produktlanceringer.
Forbedret kundeoplevelse:
Ved at sikre, at produktinformation er nøjagtig, konsistent og komplet, kan PIM-systemer hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen. Kunder kan nemt finde den information, de har brug for for at træffe købsbeslutninger, hvilket kan føre til højere kundetilfredshed og loyalitet.
Multichannel salg:
Hvis du sælger dine produkter på forskellige kanaler (f.eks. din egen hjemmeside, sociale medier, markedspladser), kan et PIM-system hjælpe med at sikre konsistent produktinformation på tværs af alle disse kanaler.
Som med ERP-systemer er implementeringen af et PIM-system en betydelig investering og kræver en grundig evaluering af dine behov og ressourcer. Men det kan være en vigtig del af en effektiv DTC-strategi.
Vælg en eCommerce platform der passer din forretning
Det er klart, at det vigtigste i din DTC-forretning er at have en god webshop, hvor du kan sælge dine ting online. Der er mange forskellige steder, du kan sætte din webshop op, og det kan være lidt af en jungle at finde ud af, hvilken løsning der er den bedste for dig. Derfor vil vi tage et kig på nogle af de mest populære muligheder, så du får et bedre overblik.
Her er en liste over nogle af de mest populære e-handelsplatforme, der kan bruges til Direkte-til-Forbruger (DTC) modellen, sammen med nogle af deres fordele og ulemper:
Shopify:
- Fordele: Meget brugervenlig, god til nybegyndere, robuste sikkerhedsfunktioner, tilbyder mange integrationer og udvidelser, har gode mobile funktioner, og har indbygget betalingsgateway.
- Ulemper: Kan blive dyrt med gebyrer for premium-funktioner og udvidelser, nogle begrænsninger i tilpasning, og nogle kritiserer det for ikke at være så SEO-venligt som nogle konkurrenter.
WooCommerce (for WordPress):
- Fordele: Stor fleksibilitet og tilpasningsmuligheder, mange tilgængelige plugins og temaer, SEO-venlig, og det er gratis at bruge (selvom du skal betale for hosting og eventuelle premium plugins eller temaer).
- Ulemper: Kan være kompleks for nybegyndere, kræver en vis teknisk viden for at få mest muligt ud af det, og du skal selv håndtere hosting og sikkerhed.
Magento(Adobe Commerce)
- Fordele: Meget fleksibel og skalerbar, kan håndtere store, komplekse webshops, og har mange tilgængelige udvidelser.
- Ulemper: Kan være kompleks og teknisk udfordrende at bruge, kan være dyrt (især Magento 2 “Commerce”), og kan kræve dedikeret hosting for at yde godt.
BigCommerce:
- Fordele: Ingen transaktionsgebyrer, god skalerbarhed, tilbyder mange indbyggede funktioner, og har stærk support for multikanalsalg.
- Ulemper: Nogle brugere finder backenden mindre intuitiv end konkurrenter som Shopify, og visse planer har årlige salgsgrænser, hvorefter du skal opgradere til en dyrere plan.
Squarespace:
- Fordele: Fokus på smukt design med mange professionelt designede temaer, intuitivt interface, og gode integrerede funktioner til små til medium store webshops.
- Ulemper: Mindre fleksibelt end nogle andre platforme, har færre integrationer og udvidelser, og nogle funktioner er mangelfulde for større webshops.
Hver af disse platforme har sin egen niche og er bedre egnet til bestemte typer virksomheder og situationer. Det er vigtigt at overveje dine specifikke behov og ressourcer, før du træffer din beslutning.
Hvordan kan du komme i gang med DTC?
Her er en trin-for-trin tjekliste for producenter, der ønsker at sælge direkte til forbrugere
Definér din målgruppe:
Forstå hvem dine kunder er, hvad de vil have, og hvor du kan nå dem. Det er afgørende at kende din målgruppe godt for at kunne levere de produkter og den service, de søger.
Vælg dine produkter:
Vælg hvilke produkter du vil sælge DTC. Overvej om nogle produkter er mere egnede til denne salgsmetode end andre.
Udarbejd en forretningsplan:
Dette bør omfatte en detaljeret plan for, hvordan du vil drive din DTC-virksomhed, herunder dit budget, din markedsføringsstrategi, og hvordan du vil håndtere logistik og kundeservice.
Vælg en e-handelsplatform:
Som beskrevet tidligere, skal du vælge en e-handelsplatform, der passer til dine behov. Overvej faktorer som brugervenlighed, skalérbarhed, tilpasningsmuligheder, integrationsmuligheder, sikkerhed og pris.
Opret din webshop:
Design din webshop så den er attraktiv og nem at bruge for kunderne. Lav præcise og attraktive produktbeskrivelser, og sørg for at inkludere høj kvalitet fotos af dine produkter.
Integrer med ERP/PIM systemer:
Som diskuteret tidligere, kan integration med ERP og PIM systemer hjælpe med at strømline dine operationer og forbedre effektiviteten.
Sæt logistik på plads:
Du skal have et system på plads for at håndtere lagerstyring, ordrebehandling, levering og returneringer.
Planlæg din markedsføringsstrategi:
Du skal nå ud til din målgruppe og overtale dem til at købe dine produkter. Det kan omfatte søgemaskineoptimering (SEO), betalt annoncering (f.eks. Google Ads, Facebook Ads), e-mail markedsføring, sociale medier, og influencer marketing.
Sæt kundeservice på plads:
Du skal have et system på plads for at håndtere kundespørgsmål og klager. Dette kan omfatte e-mail support, live chat, telefon support, og en FAQ-sektion på din hjemmeside.
Lancér din DTC-virksomhed:
Når alt er på plads, er du klar til at lancere din DTC-virksomhed. Det er en god idé at have en soft launch først for at teste systemerne og rette eventuelle problemer, før du går stort ud.
Husk, at DTC-modellen kræver en betydelig investering i tid, penge og ressourcer, så det er vigtigt at planlægge grundigt og være forberedt på at håndtere udfordringer, der måtte opstå undervejs.
Implementer Analytics:
Installér analytics værktøjer (som Google Analytics) på dit websted for at hjælpe dig med at forstå dine kunders adfærd, evaluere effektiviteten af din markedsføring, og gøre datadrevne beslutninger.
Loyalitetsprogram:
Overvej at oprette et loyalitetsprogram for at tilskynde gentagne køb og kundeloyalitet.
Mobile Optimering:
Sørg for, at din webshop er optimeret til mobil brug, da mange kunder nu handler via mobile enheder.
Juridiske Overvejelser:
Overvej juridiske faktorer såsom at opfylde data beskyttelsesregler, sikkerheden af betalingstransaktioner, og at have klare politikker for retur- og refusionsanmodninger.
Sociale Medier Strategi:
Udvikl en social medie strategi for at fremme engagement og drive trafik til din webshop.
Forbered dig på at Skalere:
Planlæg for vækst og være parat til at skalere din virksomhed, hvis det er nødvendigt. Dette kan betyde at have fleksible løsninger for lager, levering og kundeservice.
Brugerfeedback:
Sæt et system på plads for at indsamle og analysere kundeanmeldelser og feedback. Dette kan hjælpe dig med at forbedre dine produkter og din kundeservice.
Bæredygtighed:
Overvej hvordan din DTC-model kan bidrage til bæredygtighed, både i form af produktudbud (f.eks. miljøvenlige produkter) og drift (f.eks. miljøvenlig emballage, optimering af leveringsruter for at reducere CO2-udledning).
Husk, at succes med DTC ofte kræver en kulturændring i en organisation, da det kan være meget forskelligt fra traditionelle B2B-modeller. Det er vigtigt at have fuld ledelsesmæssig opbakning og at sikre, at alle medarbejdere er på samme side og forstår målene og kravene i en DTC-strategi
Her er eksempler på virksomheder der sælger direkte til forbrugere:
Har I brug for sparring – tøv ikke med at kontakte os.