Få fuld kontrol over dit brand med DTC: En guide til direkte salg til forbrugeren

Vil du have fuld kontrol over dit brand fra første gang dine potentielle kunder støder på det til de sidder med dit produkt i hænderne? Vil du spare fordyrende mellemled som grossister, detailhandlere og tredjepartsforhandlere væk?

Og vil have masser af kundedata, så du hele tiden får feedback, der kan udvikle dit produkt, dit brand og den generelle kundeoplevelse? Så er DTC (Direct to Consumer) måske den rigtige vej for din virksomhed.

I den her artikel giver vi vores bedste råd til, hvordan du kommer godt og trygt i gang med DTC, hvilke udfordringer du (nok) vil støde på, og hvordan du sikrer dit brand succes nu og mange år ud i fremtiden.

Du lærer blandt andet:

✅ Hvad DTC-salg er, og hvordan det virker.
✅ Hvad de 5 største fordele og ulemper er ved DTC.
✅ Hvilke 5 faldgruber, du skal undgå, når du starter med DTC.
✅ Hvorfor digital integration er nøglen til succesfuld DTC i 2024.
✅ Hvilken eCommerce platform, der passer til lige netop DIT brand.
✅ Hvordan du trin-for-trin kommer i gang med DTC med en 18-punkts tjekliste.

Alt sammen på en enkel, konkret og overskuelig måde.

Let’s dig in!

Hvad er DTC og hvordan fungerer det?

Hvis du i din virksomhed sælger dine produkter direkte til forbrugeren uden mellemled, så er det DTC (Direct to Consumer). Det vil typisk sige, at du sælger dine produkter fra din egen eCommerce platform (altså en webshop). 

Det betyder også, at du alene har ansvaret for at brande og markedsføre dine produkter, fordi du ikke har butikker eller andre tredjepartsforhandlere til at hjælpe dig med det arbejde. Hvilket til gengæld betyder, at du ikke mister fortjenesten ved at lade andre sælge og markedsføre dine produkter for dig.

DTC har jo egentlig altid eksisteret (i hvert fald så længe mennesker har handlet med hinanden), men har de seneste år fået en genopblomstring. Fordi digitale løsninger er med til at gøre det lettere at komme i gang, mere simpelt at markedsføre dit brand online og nemmere at indsamle brugbar  af kundedata i store mængder.

“With great power comes great responsibility.”

Uncle Ben (Spider-Man)

Du kan sige at DTC giver dig stor frihed til at skabe dit eget brand og få en tæt relation til dine kunder. Men der medfølger også et stort ansvar.

Kort sagt er der 4 vigtige punkter i din virksomhed, du har ansvaret for i DTC:

• E-handelsplatform: Du skal selv oprette et site, hvor du kan sælge dine produkter og supportere dine kunder, når de har brug for det.

• Marketing og branding: Det er en stor én. Hvis du skal kunne sælge dit produkt mutters alene, så skal du sørge for at investere i branding og marketing. For eksempel via SEO, digital annoncering, sociale medier og email marketing.

• Salg og levering: Når kunden har købt dit produkt på din e-handelsplatform, skal du selv stå for forsendelsen. Det kræver selvfølgelig et lager, god logistik og indpakning og en (gerne hurtig) levering.
• Kundeservice: Hvis dine kunder har spørgsmål, kommer med klager eller ønsker at returnere dine produkter, så skal du være klar på at håndtere den del af din virksomhed også.

Det lyder måske lidt krævende, men det giver dig også muligheden for at:

• Skabe en personlig kundeoplevelse
• Opbygge tætte kunderelationer
• Og indsamle vigtig kundedata

Nu vi er i gang med fordele og ulemper, så lad os se nærmere på nogle af de største, når det kommer til DTC.

De 5 største fordele (og ulemper) ved DTC

Vi har allerede været lidt inde på det i det forrige afsnit: Fordelene ved DTC er store. Men som med alt andet, der kan give en kæmpe bonus, så er der også nogle ulemper, du skal være bevidst om, inden du kaster dig ud i et DTC-eventyr.

De 5 største fordele ved DTC:

• Fuld kontrol over dit brand: Når du sælger direkte til forbrugeren, styrer du selv markedsføring, branding og salg. På den måde kan du være sikker på at kundeoplevelsen er præcis, som den skal være fra start til slut. Du sikrer også at din virksomheds værdier kan skinne igennem hele vejen.
• Konkret kundedata: Fordi du står for det hele selv, får du også en masse værdifuld kundedata. Det giver dig et fantastisk feedback-loop, så du løbende kan tilpasse kundeoplevelsen, så den er præcis, som den skal være. Du kan også hurtigere rette eller forudsige eventuelle fejl i din salgs- eller marketingproces.
• Højere fortjeneste: Ja, det er en ret stor fordel, ik? Fordi du skærer mellemleddet, kan du få en større fortjeneste, når du selv sælger direkte til forbrugeren.
• Fleksibilitet: Eftersom du selv har kontrol over hele forsyningskæden, så kan du nemmere tilpasse dig forandringer i markedet eller i kundernes købsadfærd. Hellere lille og hurtig, end stor og doven.
• Tættere kunderelationer: Det er nemmere at være fan af et brand, hvis al din kontakt er direkte til brandet. Det kan skabe større kundeloyalitet og ambassadører, der hjælpe dig med at sprede dit budskab for dig.

Men der er selvfølgelig også nogle ulemper, du skal være opmærksom på.

Her er de 5 største ulemper ved DTC:

• Logistik. Logistik. Logistik: Ansvaret for lager og logistik ligger hos dig. Og det kan være både meget tidskrævende og rimelig omkostningstungt. Så det hjælper at være god til at planlægge og være struktureret. Her kan det rigtige ERP-system være en kæmpe hjælp. Tjek vores guide ud her: Vælg dit næste ERP

• Større marketingudgifter: Når du sparer mellemmanden væk, så misser du også gevinsten ved deres markedsføring på dine vegne. Derfor vil dine udgifter til markedsføring selvfølgelig være større.

• Kundeservice: Direkte håndtering af klager, returneringer og svar på kundernes spørgsmål kan være en ret stor opgave, som kræver ressourcer, der ellers kunne være brugt andre steder.
• Startkapital: Eftersom du skal stå for det hele selv, så kan det koste en del penge at komme i gang, hvilket kan være en stopklods for nogle virksomheder, der drømmer om at komme i gang med DTC.
• Skarpere konkurrence: Direkte salg kan medføre intens konkurrence, da du er i direkte konkurrence med andre brands online. Det kræver løbende optimering af produkter, priser og marketing, hvis du vil skille sig ud i markedet.

Kort sagt, så følger der for hver fordel en ulempe med, hvis du vælger at gå DTC-vejen. Derfor er det vigtigt at analysere dig frem til, hvad der er det bedste for din virksomhed.

Og her kan de ovenstående punkter være en god start.

Ud over fordele og ulemper, så er der også nogle faldgruber, vi gerne vil gøre dig opmærksom på.

De 5 største faldgruber som DTC-virksomhed

Når du starter ud som DTC-virksomhed, er der mange ting, du skal holde styr på. Det kan betyde, du kommer til at overse nogle vigtige elementer, der eller kan være med til at udvikle din virksomhed til nye højder.

Her har vi samlet 5 af de største faldgruber, som vi ser, DTC-virksomheder typisk falder i:

1. Tilpasser sig ikke digitale trends: Der sker en konstant teknologisk og digital udvikling, som DTC-virksomheder med fordel kan følge med i. Hvis konkurrenten pludselig har et (mindre) teknologisk forspring, kan det koste dyrt. Det kan for eksempel være nye betalingsmetoder (f.eks. MobilePay) eller nye sociale medier (f.eks. TikTok).
2. Sætter sig ikke ind i internationale regler: Hvis du har tænkt dig at sælge dine produkter til udlandet, så sørg for at sætte godt ind i de lokale regler og regulativer inden for e-handel. Det kan for eksempel være skatter, afgifter eller regler om forbrugerbeskyttelse. Og nu vi taler om internationalisering så husk også at tilpasse sprog og valuta på den e-handelsplatform. Og sørg for dit ERP har skabeloner, der passer til det enkelte marked, så for eksempel moms håndteres korrekt.
3. Har ikke styr på kundedata: Kundedata er super værdifuldt, derfor er det meget vigtigt, du passer godt på det. Og lever op til de gældende regler på området. Det kan give et kæmpe knæk i kundetilliden, hvis dine kunders data pludselig bliver hacket. Eller koste dyre bøder, hvis du ikke lever op til for eksempel GDPR-reglerne.
4. Mangler fokus på bæredygtighed: Mange forbrugere er i dag meget opmærksomme på bæredygtighed. Derfor er det vigtigt, du tænker på, hvordan din virksomhed kan minimere din miljøpåvirkning. Og det gælder altså hele din supply chain.
5. Glemmer at tænke i skalerbarhed: For nogle kan det være en stor opgave bare at komme i gang. Men tænker du ikke skalerbarhed ind fra start, kan det komme til at koste både penge og tillid, når dine produkter pludselig får stor succes. Derfor kan det for eksempel være en god idé at investere i avanceret lager- og logistikstyring samt automatiserede systemer for kundeservice og dataanalyse fra start

Hvis du har en strategi for, hvordan du vil undgå de 5 faldgruber fra start, så har du givet din virksomhed de optimale omstændigheder for succes. Noget andet, der kan hjælpe din DTC-virksomhed godt i gang og helt i mål er den rigtige digitale integration.

Så lad os se lidt nærmere på, hvad det er og hvad det kan gøre for din virksomhed.

Derfor er integrationer nøglen til succesfuld DTC i 2024

Kort sagt er  integrationer processer, der gør det muligt for forskellige softwaresystemer at kommunikere og dele data med hinanden. Målet er at skabe en mere sammenhængende og effektiv arbejdsgang ved at automatisere og synkronisere data på tværs af flere platforme.

For eksempel, hvis en virksomhed bruger et CRM system til at styre kunderelationer, en e-handelsplatform til at håndtere online salg, og et ERP system til at styring af lager og finanser, ville integrationer mellem disse systemer gøre det muligt for data at flyde frit mellem dem.

Det betyder, at hvis en kunde placerer en ordre via e-handelsplatformen, vil ordreinformationen automatisk blive opdateret i både CRM- og ERP-systemerne.

Smart, ik?

På den måde hjælper digitale integrationer med at:

• Eliminere manuelt arbejde 
• Reducere fejl
• Forbedre kundeservice
• Gøre virksomhedens processer mere effektive. 

Derfor er de ofte en vigtig del af virksomhedens teknologi-strategi. Integrationer kan være komplekse og kræve teknisk ekspertise at implementere, men der er mange værktøjer og tjenester til rådighed, der kan gøre det lettere.

Her får du et konkret eksempel:

Dynamics 365 Business Central

En integrationen af ERP-systemer kan eksempelvis være en virksomhed, der bruger Microsofts 365 Business Central. 

Det har 5 primære fordele:

1. Effektivitet: ERP-integration kan hjælpe med at automatisere en række processer, hvilket kan reducere manuelt arbejde, minimere fejl og øge effektiviteten. For eksempel kan ERP-systemet automatisk opdatere lagerstatus, når et salg foretages på e-handelsplatformen.
2. Real-time information: ERP-systemer giver real-time information om forskellige aspekter af forretningen. Det kan hjælpe med at træffe informerede beslutninger, for eksempel om hvilke produkter der skal fremhæves på hjemmesiden, baseret på aktuelle lagerbeholdninger.
3. Centralisering af data: Ved at samle alle data på ét sted, kan ERP-systemer give et komplet og præcist overblik over forretningen. Det kan være meget værdifuldt for rapportering, analyse og planlægning.
4. Kundeservice: ERP-systemer kan også håndtere kundeservicefunktioner, såsom at spore ordrer og håndtere returneringer. Det kan forbedre kundeoplevelsen og hjælpe med at opbygge stærkere kunderelationer.
5. Skalering: Med et ERP-system kan DTC-virksomheder nemt skalere deres operationer op eller ned, afhængigt af efterspørgslen. Systemet kan håndtere en stor mængde transaktioner og data, hvilket er afgørende for virksomhedens vækst.

Det er dog vigtigt at bemærke, at ERP-integration kan være kompleks og kan kræve betydelige investeringer i tid og ressourcer. Derfor er det vigtigt at vurdere fordele og ulemper grundigt, før man beslutter sig for den strategi.

Hvis du er interesseret i at få en DTC-integration til Shopify eller Magento 2, kan du se prisen på dette link: B2C integration pris “Business”

En anden måde integration kan hjælpe din DTC-virksomhed er med en PIM integration.

Det kan du læse lidt mere om her:

PIM integration

Product Information Management (PIM) systemer spiller en vigtig rolle i DTC-modellen. PIM-systemer bruges til at styre alle de oplysninger, der er forbundet med et produkts livscyklus.

I en DTC-model, hvor virksomheder direkte håndterer alle aspekter af salget, fra produktion til markedsføring til levering, bliver PIM-systemer endnu vigtigere. 

Her er 4 måder, en PIM-integration kan gavne din DTC-virksomhed:

• Centralisering af produktdata: PIM-systemer tillader centralisering af al produktinformation på ét sted. Det betyder, at du kan have en enkelt, konsistent kilde til produktdata, hvilket kan hjælpe med at minimere fejl og inkonsekvenser i produktbeskrivelser på tværs af forskellige salgskanaler.

• Effektiv produktlancering: Med et PIM-system kan du hurtigt og effektivt opdatere og distribuere produktinformation, når nye produkter lanceres. Det kan spare tid og ressourcer, især for virksomheder med et stort antal produkter eller hyppige produktlanceringer.

• Forbedret kundeoplevelse: Ved at sikre, at produktinformation er nøjagtig, konsistent og komplet, kan PIM-systemer hjælpe med at forbedre kundeoplevelsen. Kunder kan nemt finde den information, de har brug for for at træffe købsbeslutninger, hvilket kan føre til højere kundetilfredshed og loyalitet.
• Multichannel salg: Hvis du sælger dine produkter på forskellige kanaler (f.eks. din egen hjemmeside, sociale medier, markedspladser), kan et PIM-system hjælpe med at sikre konsistent produktinformation på tværs af alle kanalerne.

Som med ERP-systemer er implementeringen af et PIM-system en betydelig investering og kræver en grundig evaluering af dine behov og ressourcer. Men det kan være en vigtig del af en effektiv DTC-strategi.

Som du kan se, løser digitale integrationer mange af de store problemer, der kan være i en DTC-virksomhed. Men noget, der er lige så vigtigt, er den helt rigtige e-handelsplatform. Så her får du lige en lille guide med fordele og ulemper med de forskellige platforme.

Hvilken e-handelsplatform skal jeg vælge?

Det er klart, at det vigtigste i din DTC-forretning er at have en god webshop, hvor du kan sælge dine ting online. Der er mange forskellige steder, du kan sætte din webshop op, og det kan være lidt af en jungle at finde ud af, hvilken løsning der er den bedste for dig. 

Derfor vil vi tage et kig på nogle af de mest populære muligheder, så du får et bedre overblik.

Her er en liste over de 5 mest populære e-handelsplatforme blandt DTC-virksomheder (og de vigtigste fordele og ulemper): 

Shopify:

✅ Meget brugervenlig, god til nybegyndere, robuste sikkerhedsfunktioner, tilbyder mange integrationer og udvidelser, har gode mobile funktioner, og har indbygget betalingsgateway.

❌ Kan blive dyrt med gebyrer for premium-funktioner og udvidelser, nogle begrænsninger i tilpasning, og nogle kritiserer det for ikke at være så SEO-venligt som nogle konkurrenter.

WooCommerce (til WordPress):

✅ Stor fleksibilitet og tilpasningsmuligheder, mange tilgængelige plugins og temaer, SEO-venlig, og det er gratis at bruge (selvom du skal betale for hosting og eventuelle premium plugins eller temaer).

❌ Kan være kompleks for nybegyndere, kræver en vis teknisk viden for at få mest muligt ud af det, og du skal selv håndtere hosting og sikkerhed.

Magento(Adobe Commerce)

✅ Meget fleksibel og skalerbar, kan håndtere store, komplekse webshops, og har mange tilgængelige udvidelser.

❌ Kan være kompleks og teknisk udfordrende at bruge, kan være dyrt (især Magento 2 “Commerce”), og kan kræve dedikeret hosting for at yde godt.

BigCommerce:

✅ Ingen transaktionsgebyrer, god skalerbarhed, tilbyder mange indbyggede funktioner, og har stærk support for multikanalsalg.

❌ Nogle brugere finder backenden mindre intuitiv end konkurrenter som Shopify, og visse planer har årlige salgsgrænser, hvorefter du skal opgradere til en dyrere plan.

Squarespace:

✅ Fokus på smukt design med mange professionelt designede temaer, intuitivt interface, og gode integrerede funktioner til små til medium store webshops.

❌ Mindre fleksibelt end nogle andre platforme, har færre integrationer og udvidelser, og nogle funktioner er mangelfulde for større webshops.

Hver platform har sin egen niche og er bedre egnet til bestemte typer virksomheder og situationer. Det er vigtigt at overveje dine specifikke behov og ressourcer, før du træffer din beslutning.

Hvis du synes, det hele virker lidt overvældende, så har vi samlet det hele i en tjekliste til dig her.

Værsgo’

Sådan kommer du i gang med DTC (Trin-for-trin tjekliste med 18 punkter)

Inden du begynder at sælge direkte til forbrugerne, så kør lige den her liste igennem for at se, om der er noget, du ikke har taget stilling til endnu

Her er tjeklisten til DTC-virksomheder:

1. Målgruppe: Forstå hvem dine kunder er, hvad de vil have, og hvor du kan nå dem. Det er afgørende at kende din målgruppe godt for at kunne levere de produkter og den service, de søger.
2. Produkter: Vælg hvilke produkter du vil sælge DTC. Overvej om nogle produkter er mere egnede til den salgsstrategi end andre.
3. Forretningsplan: Lav en detaljeret plan for, hvordan du vil drive din DTC-virksomhed, herunder dit budget, din markedsføringsstrategi, og hvordan du vil håndtere logistik og kundeservice.
4. E-handelsplatform: Som beskrevet tidligere, skal du vælge en e-handelsplatform, der passer til dine behov. Overvej faktorer som brugervenlighed, skalérbarhed, tilpasningsmuligheder, integrationsmuligheder, sikkerhed og pris.
5. Webshop: Design din webshop, så den er flot og nem at bruge for kunderne. Lav præcise og velformulerede produktbeskrivelser, og sørg for at der er smukke billeder af dine produkter.
6. Integrer med ERP/PIM systemer: Integration med ERP- og PIM-systemer kan hjælpe med at strømline din virksomhed, undgå faldgruberne og i sidste ende øge din omsætning.
7. Logistik: Du skal have et system på plads for at håndtere lagerstyring, ordrebehandling, levering og returneringer.
8. Markedsføringsstrategi: Du skal nå ud til din målgruppe, hvor de allerede er, og vise dem, hvorfor de skal købe netop dine produkter. Det kan f.eks være gennem søgemaskineoptimering (SEO), betalt annoncering (f.eks. Google Ads, Facebook Ads), e-mail markedsføring, sociale medier og influencer marketing.
9. Kundeservice: Du skal have et system på plads for at håndtere kundespørgsmål og klager. For eksempel e-mail support, live chat, telefon support og en FAQ-sektion på din hjemmeside.
10. Lancér din DTC-virksomhed (juhuu!): Når alt er på plads, er du klar til at lancere din DTC-virksomhed. Det er en god idé at lave en soft launch først for at teste systemerne og rette eventuelle problemer, før du går stort ud. Husk, at DTC-modellen kræver en betydelig investering i tid, penge og ressourcer, så det er vigtigt at planlægge grundigt og være forberedt på at håndtere de udfordringer, der måtte opstå undervejs. Og endnu vigtigere: Husk, at fejre din launch med maner.
11. Implementer Analytics: Installér analytics værktøjer (som Google Analytics) på dit websted for at hjælpe dig med at forstå dine kunders adfærd, evaluere effektiviteten af din markedsføring og tage datadrevne beslutninger.
12. Loyalitetsprogram: Overvej at oprette et loyalitetsprogram for at tilskynde gentagne køb og kundeloyalitet.
13. Optimer til mobiler: Sørg for at din webshop er optimeret til mobiltelefoner. Da mange af os handler meget fra vores mobil
14. Jura: Overvej juridiske faktorer såsom at opfylde databeskyttelsesregler, sikkerheden af betalingstransaktioner og at have klare politikker for retur- og refusionsanmodninger.
15. SoMe-strategi: Få en SoMe-strategi, så du kan komme i organisk kontakt med din målgruppe og på den måde guide dem ind på din webshop. Overvej hvilket medie, der er bedst til netop din målgruppe.
16. Forbered dig på vækst: Planlæg hvordan du vil skalere din virksomhed, hvis det bliver nødvendigt. Det kan for eksempel betyde, at du har fleksible løsninger for lager, levering og kundeservice.
17. Brugerfeedback: Sæt et system på plads for at indsamle og analysere kundeanmeldelser og feedback. Det kan hjælpe dig med at forbedre dine produkter og din kundeservice.
18. Bæredygtighed: Overvej hvordan din DTC-model kan bidrage til bæredygtighed. Både i form af produktudbud (f.eks. miljøvenlige produkter) og drift (f.eks. miljøvenlig emballage, optimering af leveringsruter for at reducere CO2-udledning).

Et voila! Så er din DTC-virksomhed klar til succes.

Selvfølgelig rummer tjeklisten (og den her artikel) ikke alle svarene på, hvordan du starter, driver og får succes med din DTC-virksomhed. Men det er en godt start. Husk også, at succes med DTC ofte kræver en kulturændring i din organisation, da det kan være meget forskelligt fra traditionelle B2B-modeller. 

Derfor er det vigtigt, der er fuld opbakning fra ledelsen og at sikre, at alle medarbejdere er på samme side og forstår målene og kravene i en DTC-strategi.

Kunne det ikke være dejligt at se et par eksempler på DTC-virksomheder?

Så tjek de her virksomheder ud:

• PlusPlus A/S (bruger Shopify). Læs vores case om PlusPlus eller oplev deres site her!
• The Headwear Company (bruger Magento 2.) Besøg deres site her

Har du brug for sparring i forbindelse med digitale integrationer i din DTC-virksomhed?