Kundeportaler til Dynamics 365 Business Central – hvad skal du være opmærksom på?

Dynamics 365 Business Central er en stærk ERP-løsning til små og mellemstore virksomheder – men det er ikke et system, dine kunder nødvendigvis skal arbejde direkte i. Hvis du vil give dine B2B-kunder en god digital oplevelse, er en kundeportal integreret med Business Central den oplagte løsning.

Men hvad skal du være opmærksom på, når du vil koble en kundeportal sammen med Business Central? Her får du svarene – og konkrete råd til, hvordan du vælger rigtigt.

Hvorfor kombinere kundeportal og Business Central?

Business Central indeholder allerede de fleste af dine forretningsdata: ordrer, fakturaer, priser, kunder, lager og meget mere.

Men dine kunder har ikke adgang – og det bør de heller ikke have direkte. En kundeportal fungerer som et digitalt frontend, hvor kunderne selv kan:

• Lægge og følge ordrer
• Hente fakturaer og følgesedler
• Se egne priser og rabatter
• Finde tekniske dokumenter og ordrestatus

Alt sammen trukket direkte fra Business Central – uden at dine medarbejdere skal gribe manuelt ind.

Læs om: Dynamics 365 Business Central integration

1. Integration er ikke bare en “feature” – det er forudsætningen

For at en kundeportal til Business Central fungerer godt, skal den være dybt integreret. Det betyder, at portalen:

• Trækker produktdata, kundedata og priser direkte fra ERP
• Sender nye ordrer retur til Business Central automatisk
• Synkroniserer fakturaer, status og leveringsoplysninger 

Undgå løsninger der kræver manuelle eksport/import-processer. Den rigtige integration sparer tid, minimerer fejl og sikrer, at dine kunder altid ser opdaterede oplysninger.

Læs mere om: Integrationsplatform

2. Håndtering af kundespecifikke priser og rabatter

Business Central indeholder ofte avancerede prisstrukturer: individuelle priser, kampagner, rabatter, kundegrupper osv.

En god kundeportal skal kunne læse og vise disse data nøjagtigt og i realtid. Det er afgørende, at kunden ser:

• Deres nettopriser
• Eventuelle volumenrabatter
• Gældende kampagner 

Alt sammen direkte fra ERP – ikke manuelt vedligeholdt.

3. Brugervenlighed for både kunde og salgsafdeling

Kundeportalen skal være let at bruge – ikke bare for kunderne, men også for dine egne sælgere og supportmedarbejdere. Overvej:

• Kan sælgeren hurtigt oprette en ordre for kunden?
• Kan supporten finde ordrer og fakturaer på vegne af kunden?
• Er der overskuelig visning af restordrer, leveringsstatus og reklamationer?

En god portal fungerer som et fælles vindue til jeres ERP – uden at alle behøver være Business Central-brugere.

Læs også: Sådan vælger du den rette kundeportal løsning til grossistforretning

4. Skalérbarhed og fremtidssikring

Mange starter med få funktioner – men har behov for at skalere:

•  Flere markeder eller sprog
• Flere brand-portaler eller forretningsenheder
• Udvidelse med selvbetjening, service eller reservedelsmoduler

Sørg for, at den kundeportal du vælger til Business Central er fleksibel og modulopbygget, så du kan bygge videre på platformen, efterhånden som behovene vokser.

Læs om: B2B selvbetjeningsportal – Skab en bedre kundeoplevelse og effektiv forretning

 Hvordan kan Connectify hjælpe?

Hos Connectify har vi stor erfaring med at bygge kundeportaler direkte integreret med Dynamics 365 Business Central. Vi forstår både ERP-logikken og brugerens behov – og bygger løsninger, der:

• Automatiserer ordrer og kundeservice
• Viser nøjagtige ERP-data i et brugervenligt interface
• Understøtter vækst og kompleksitet

Du får én samlet løsning, hvor alt hænger sammen – uden at gå på kompromis med hverken ERP-struktur eller kundeoplevelse.

Læs mere om B2B kundeportaler.