Magento B2B og Business Central: Når priser, kunder og ordrer skal spille sammen
En B2B-webshop er sjældent bare en almindelig webshop med login.
For B2B-kunden handler det ikke kun om at finde en vare og trykke “køb”. Kunden forventer at kunne se de rigtige priser, bestille på vegne af virksomheden, bruge aftalte betalingsvilkår og vide, om varen faktisk kan leveres.
Det stiller nogle lidt større krav til dataflowet.
Når Magento eller Adobe Commerce skal spille sammen med Dynamics 365 Business Central, er det derfor vigtigt, at integrationen understøtter den måde, jeres kunder og medarbejdere arbejder på i virkeligheden.
Ikke bare den måde, det ser pænt ud på i et flowchart.
[Indsæt diagrammet her]
B2B starter med at kende kunden
I en B2C-webshop er prisen ofte den samme for alle. I B2B er det sjældent tilfældet.
Én kunde kan have en helt særlig prisaftale. En anden handler efter volumenrabatter. En tredje må kun se et bestemt sortiment. Og nogle virksomheder har flere brugere, der alle bestiller på vegne af samme debitor.
Det betyder, at webshoppen skal vide, hvem kunden er, før den kan vise den rigtige oplevelse.
Business Central vil ofte være sandhedskilden for:
- Debitorer og kontaktpersoner
- Kundespecifikke priser
- Rabatgrupper
- Betalingsbetingelser
- Kreditgrænser
- Leveringsadresser
- Tilgængelige varer og sortiment
Magento sørger så for, at oplysningerne bliver præsenteret, så kunden faktisk kan bruge dem.
Kundespecifikke priser uden hovedpine
Priser er ofte kernen i en B2B-integration.
Hvis en kunde logger ind og ser en forkert pris, skaber det ekstra arbejde for salgsteamet. Hvis kunden kan købe til en pris, der ikke matcher aftalen i Business Central, kan det blive dyrt.
Derfor skal I få afklaret:
- Skal priser styres direkte fra Business Central?
- Skal Magento kunne køre kampagner oven på en aftalt pris?
- Hvordan håndteres mængderabatter?
- Hvad skal kunden se før og efter login?
- Skal priser vises inklusive eller eksklusive moms?
- Hvad sker der, hvis en aftale ændres?
Business Central har standardfunktionalitet til blandt andet salgspriser, debitorpriser og rabatter. Se Microsofts gennemgang af specialsalgspriser og rabatter i Business Central.
Det betyder ikke, at standardopsætningen automatisk passer til webshoppen. Prislogikken skal stadig mappes og testes, så Magento viser den samme virkelighed, som salg og økonomi arbejder med.
Sådan bør dataflowet se ud
En god B2B-integration kan opdeles i fire tydelige dataflow.
Kunde og konto: Business Central til Magento
Kundeoplysninger, kontaktpersoner, leveringsadresser, kreditregler og rettigheder skal være tilgængelige, når den rigtige bruger logger ind.
Her skal I især afklare, om kunder selv må oprette brugere, eller om det skal godkendes af jeres team.
Pris og sortiment: Business Central til Magento
Webshoppen skal kunne vise kundens egne priser og kun de varer, kunden må købe.
Undgå at bygge de samme prisregler to gange. Hvis Business Central er sandhedskilden, skal Magento modtage og vise resultatet — ikke forsøge at gætte det igen.
Ordre: Magento til Business Central
Når kunden bestiller, skal ordren indeholde de informationer, der er nødvendige for, at den kan behandles uden manuel oprydning.
Det kan være kundenummer, rekvisitionsnummer, leveringsadresse, ordrelinjer, fragt, betalingsmetode og kommentarer. Har I særlige krav til del-leverancer eller godkendelse, skal de med i designet fra begyndelsen.
Levering og faktura: Business Central til Magento
Kunden forventer at kunne følge sin ordre.
Derfor bør levering, restordrestatus, tracking, faktura og eventuel kreditnota kunne sendes tilbage til Magento. Det giver kunden bedre selvbetjening og fjerner en del spørgsmål fra kundeservice.
Selvbetjening, der faktisk sparer tid
En B2B-webshop skal ikke nødvendigvis erstatte jeres sælgere.
Men den kan gøre det lettere for kunderne at klare de mest almindelige ting selv:
- Genbestille tidligere køb
- Se egne priser
- Hente fakturaer
- Følge ordrestatus
- Administrere brugere og leveringsadresser
- Bestille, når det passer dem
Det frigiver tid hos både kunden, kundeservice og salgsteamet. Sælgerne kan bruge energien på rådgivning, større aftaler og de kunder, der har brug for mere end en genbestilling.
Win-win, som man siger.
Test mere end den pæne standardordre
B2B-løsninger fejler sjældent på den helt almindelige ordre.
Derfor skal I teste scenarier som:
- En kunde med en særpris
- En mængderabat
- Flere brugere på samme debitor
- Flere leveringsadresser
- En ordre med restordre
- En kunde, der ikke må købe hele sortimentet
- En retur eller kreditnota
Det er i de situationer, I opdager, om integrationen understøtter jeres forretning — eller kun en forenklet version af den.
Læs også vores guide til dataflow mellem Magento og Business Central, hvis I vil have overblik over produkt-, lager-, ordre- og kundedata på tværs af systemerne.
Er Magento og Business Central den rigtige kombination?
Hvis I har komplekse B2B-priser, mange kunder, store varekataloger eller behov for et stærkt dataflow mellem webshop og ERP, kan Magento og Business Central være en stærk kombination.
Men den virker kun for alvor, når integrationen er bygget efter jeres forretning.
Har I brug for bedre styr på kundespecifikke priser, debitorer, ordreflow og lager mellem Magento og Business Central? Læs mere om Connectifys Magento-integration og få en afklaring af, hvad der giver mening i netop jeres setup.