Sif Jakobs Jewellery: automatiske ombytninger og tilgodebeviser i fire markeder

Om Sif Jakobs Jewellery

Sif Jakobs Jewellery er et dansk smykkebrand med egne Shopify-shops i Danmark, Tyskland, Sverige og Storbritannien. Kunderne melder deres returer i Returnflows.

Udfordringen

Kunder, der sender et smykke retur, kan vælge at bytte det til et andet eller få et tilgodebevis i stedet for pengene. Det er godt for både kunden og forretningen, men det gav meget manuelt arbejde i Shopify. Hver ombytning krævede en ny ordre, som nogen skulle oprette i hånden. Returer til tilgodebevis skulle refunderes, og varerne skulle lægges tilbage på lager.

Med fire shops og fire valutaer blev det til en del klik hver dag.

Sådan har vi løst det

Hvert tiende minut henter Connectify ordrer og returer fra de fire shops.

Vælger kunden at bytte, opretter vi en ny ordre i Shopify med kundens adresse, de nye varer, fragt og en eventuel prisforskel. Den nye ordre bliver koblet til den oprindelige med tags, et metafelt og en note, så man altid kan finde frem til, hvor den kommer fra.

Vælger kunden et tilgodebevis, laver vi refunderingen i Shopify og lægger varerne tilbage på lager på den rigtige lokation. Kunden får værdien som gavekort, og både lagertal og ordrestatus passer bagefter.

Flowene kan slås til og fra for hver shop for sig. Vi holder styr på hver enkelt retur, så den kun bliver behandlet én gang, også når der er flere returer eller ombytninger på den samme ordre.

Resultatet

Ombytninger bliver til nye ordrer i Shopify, og returer til tilgodebevis bliver refunderet og lagt på lager igen, uden at nogen skal gøre det i hånden.

Det kører af sig selv i alle fire markeder, og teamet bruger kun tid på de returer, der falder uden for det normale.

Læs mere om Returnflows-integrationen.